Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

Chez SmartClimaNova, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide et sécurisée de vos commandes.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement au Portugal ainsi que dans plusieurs pays de l’Union européenne. La disponibilité de certains produits peut varier selon le pays de destination.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Portugal : 2 à 7 jours ouvrables
  • Union européenne : 3 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande et sont clairement indiqués avant le paiement.

Lorsque la livraison est offerte, cette information est précisée directement sur le site ou lors du paiement.

Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en ligne.

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, douanes, transporteurs ou forte demande) peuvent exceptionnellement survenir.

Dans ce cas, nous vous tiendrons informé de l’évolution de votre livraison.

Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de :

  • vérifier son état au moment de la livraison ;
  • prendre des photos du colis et du produit ;
  • nous contacter dans un délai de 48 heures à l’adresse contact@smartclimanova.com.

Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et vous proposerons une solution adaptée.

 

Informations de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

 

SmartClimaNova ne pourra être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.

 

Contact

 

Pour toute question concernant votre livraison, veuillez nous contacter :

SmartClimaNova

E-mail : contact@smartclimanova.com