Refund policy

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

Chez SmartClimaNova, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à la législation portugaise et européenne en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable au Portugal et dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@smartclimanova.com

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être neuf, non utilisé et en parfait état.
• Être retourné dans son emballage d’origine.
• Être accompagné de tous les accessoires, notices et éléments fournis.
• Être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.

Merci de nous transmettre :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photos du produit et de son emballage.

Après examen de votre demande, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Le produit reçu est incorrect.
• Le produit est défectueux.
• Le produit est arrivé endommagé.

Produits non remboursables

Les remboursements ne sont pas accordés pour :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise installation.
• Les produits retournés incomplets ou sans leurs accessoires.
• Les produits présentant des traces d’utilisation dépassant le simple contrôle de leur nature, de leurs caractéristiques ou de leur fonctionnement.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

SmartClimaNova

E-mail : contact@smartclimanova.com